מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

השירות מופעל על ידי אניל אבו ריש ("המפעיל"). Workli היא פלטפורמה לחיבור בין לקוחות המחפשים שירותים מקומיים לבין נותני שירות עצמאיים בישראל, הזמינה כאפליקציה לנייד וכאתר אינטרנט.

המפעיל הוא "בעל מאגר המידע" ו"מחזיק המאגר" לעניין חוק הגנת הפרטיות. פרטי יצירת קשר למימוש זכויותיך מופיעים בסוף מסמך זה.

2. מידע שאתה מוסר לנו

בעת ההרשמה והשימוש, אנו אוספים מידע שאתה מספק באופן יזום:

• פרטי חשבון וזיהוי: מספר טלפון (חובה — לאימות זהות באמצעות קוד חד-פעמי), שם תצוגה, וכתובת דוא"ל אם בחרת למסור אותה.
• תפקיד והעדפות: האם אתה משתמש כלקוח או כנותן שירות (ניתן לשמש בשני התפקידים), ועיר מגורים.
• פרופיל נותן שירות (גלוי לציבור): תיאור/אודות, תחומי שירות ומקצועות, אזורי שירות (ערים), טווחי תמחור, תמונת פרופיל, גלריית תמונות עבודה, וקישורים ליצירת קשר ולרשתות חברתיות (ווטסאפ, טלפון, אינסטגרם, פייסבוק, לינקדאין, אתר).
• פרופיל לקוח: שם תצוגה, עיר, מספר טלפון ותמונת פרופיל.
• בקשות עבודה: כותרת, תיאור, קטגוריה/שירות, עיר, תקציב משוער, מועדי התחלה/סיום, דחיפות ותמונות שתצרף.
• הצעות מחיר: מחיר (אופציונלי), הערכת משך, והודעה שכתבת ללקוח.
• הודעות וצ'אט: תוכן ההודעות שאתה שולח למשתמשים אחרים בתוך האפליקציה.
• ביקורות ודירוגים: דירוג (1–5) וטקסט חופשי שאתה כותב על משתמש אחר.
• פניות תמיכה: תוכן ההתכתבות איתנו בנושאי שירות ותקלות.

3. מידע שנאסף אוטומטית

• נתונים טכניים: גרסת אפליקציה, סוג מערכת הפעלה ומכשיר, שפה, וחותמות זמן (כגון מועד התחברות אחרון).
• נתוני שימוש בסיסיים: מונים תפעוליים כגון מספר צפיות בפרופיל נותן שירות.
• מזהה התחברות (session): נשמר במכשירך כדי לשמור אותך מחובר (ראה סעיף "אחסון מקומי ועוגיות").
• יומני שרת: בעת שימוש בשירות, ספקי התשתית שלנו רושמים נתונים תפעוליים כגון כתובת IP ומטא-נתונים של הבקשה, לצורכי אבטחה ותחזוקה.
• מידע על מקור הרשמה/הפניה (אם רלוונטי), לצורכי ניתוח כללי ומניעת הונאות.

4. מידע שאיננו אוספים

• איננו אוספים מיקום GPS מדויק. "מיקום" הוא העיר שאתה בוחר ידנית בלבד.
• איננו אוספים מידע פיננסי או פרטי כרטיס אשראי. כיום השירות חינמי לכל המשתמשים. כאשר ייכנס לתוקף חיוב על מנוי, התשלום יתבצע דרך חנות האפליקציות (Apple/Google), ואיננו רואים או שומרים את פרטי אמצעי התשלום.
• איננו משתמשים בכלי פרסום, מעקב או אנליטיקה של צד שלישי, ואיננו יוצרים פרופילי פרסום.
• איננו ניגשים למיקרופון, להקלטות קול או לאנשי הקשר שבמכשירך.

5. כיצד אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע כדי:

• לאמת את זהותך ולנהל את חשבונך (אימות SMS/OTP מבוצע דרך Twilio).
• להציג פרופילי נותני שירות ללקוחות פוטנציאליים ולאפשר חיפוש וסינון.
• להפעיל את שוק העבודות: פרסום בקשות, הצגתן לנותני שירות מתאימים, הגשת הצעות, וקבלתן.
• לאפשר תקשורת בין הצדדים (צ'אט פנימי) ומסירת פרטי קשר לאחר התאמה.
• לשלוח התראות תפעוליות (ראה סעיף "התראות").
• לנהל מנויים והרשאות גישה לתכונות מסוימות.
• לשפר את השירות, לאבחן תקלות, ולמנוע הונאה ושימוש לרעה.
• לעמוד בחובות חוקיות ולהגן על זכויותינו ועל זכויות המשתמשים.

הבסיס החוקי לעיבוד הוא הסכמתך, הצורך לקיים את ההתקשרות מולך (תנאי השימוש), האינטרסים הלגיטימיים שלנו בהפעלת פלטפורמה בטוחה, ועמידה בחובות חוקיות.

6. התראות

בתוך האפליקציה אנו מציגים התראות על אירועים רלוונטיים (הצעה חדשה, הצעה שהתקבלה/נדחתה, עבודה שהושלמה, הודעות מערכת). התראות אלו נשמרות בחשבונך כדי שתוכל לעיין בהן.

אם תאשר קבלת התראות "push" למכשיר, נשתמש בשירות ההתראות של Expo כדי למסור אותן, ולשם כך ייעשה שימוש במזהה התראות של המכשיר. ניתן לבטל את ההרשאה בכל עת בהגדרות המכשיר.

7. מה גלוי למשתמשים אחרים

• פרופיל נותן שירות הוא ציבורי: שם, תמונה, אודות, תחומי שירות, אזורי שירות, גלריה, קישורים, דירוג ומספר עבודות — גלויים לכל משתמשי האפליקציה וכן באתר Workli, ועשויים להופיע בתוצאות מנועי חיפוש.
• בקשת עבודה שאתה מפרסם גלויה לנותני שירות שיכולים להגיש הצעה.
• בעת הגשת הצעה, הלקוח רואה את פרופיל נותן השירות ואת פרטי ההצעה.
• לאחר קבלת הצעה, נמסרים לנותן השירות שנבחר שם הלקוח ומספר הטלפון שלו, לצורך תיאום ביצוע העבודה. פרטים אלה נחשפים אך ורק לנותן השירות שהוקצה לעבודה.
• הודעות צ'אט גלויות לשני המשתתפים בלבד.
• ביקורת שאתה כותב מוצגת בפומבי לצד שם התצוגה שלך.

8. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו נעזרים בספקי שירות ("מעבדי מידע") הפועלים עבורנו, בלבד לצורך הפעלת השירות:

• Supabase — אחסון מסד הנתונים, אימות וקבצים (תמונות). השרתים ממוקמים באיחוד האירופי.
• Twilio — שליחת הודעות SMS לאימות מספר הטלפון.
• Expo (EAS) — תשתית בנייה ואספקת האפליקציה, ושירות התראות push (אם הופעל).
• Apple App Store ו-Google Play — הפצת האפליקציה, וכן עיבוד תשלום על מנוי כאשר חיוב יופעל.
• Vercel — אירוח אתר Workli.
• Google Fonts — אספקת גופנים באתר (לא חל באפליקציה).

בנוסף, מידע עשוי להימסר על פי דרישה חוקית או צו שיפוטי, לצורך הגנה על זכויות ובטיחות, או במסגרת מיזוג/רכישה/שינוי בעלות — בכפוף למדיניות זו.

כאשר אתה בוחר ליצור קשר עם משתמש דרך ווטסאפ או שיחת טלפון, אתה עובר לשירות חיצוני שאינו בשליטתנו והכפוף למדיניות הפרטיות שלו.

9. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו מאחסנים או מעבדים מידע מחוץ לישראל (בעיקר באיחוד האירופי ובארה"ב). העברה כזו מתבצעת בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולמנגנוני ההגנה המקובלים, לרבות התחייבויות חוזיות של הספקים לשמירה על רמת הגנה הולמת.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה, בקרת גישה מבוססת-הרשאות ברמת השורה (RLS) המגבילה כל משתמש לנתונים שלו, וצמצום הרשאות. במכשירך נשמר רק מזהה ההתחברות. עם זאת, אין שיטת אבטחה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

11. משך שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי כל עוד חשבונך פעיל וכנדרש למתן השירות. לאחר מחיקה, חלק מהמידע נשמר לתקופות מוגבלות:

• יומני אבטחה ומערכת — עד 90 יום, לאיתור הונאות וניתוח אבטחה.
• מסמכי חיוב וחשבונאות (אם וכאשר יבוצעו עסקאות) — לפי דרישת רשות המסים בישראל (כ-7 שנים).
• תוכן שדווח כהפרת תנאים — עד לסיום הטיפול בדיווח ולאחריו עד שנה לצרכי תיעוד.
• גיבויים — נמחקים במחזוריות תקופתית קצרה.

12. זכויותיך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו (ובכפוף לדינים נוספים החלים עליך), עומדות לך הזכויות:

• לעיין במידע המוחזק עליך.
• לבקש תיקון מידע שגוי, לא שלם, לא ברור או לא מעודכן.
• לבקש מחיקה של מידע שנאסף ללא הסכמה או שאינו נדרש עוד.
• לחזור בך מהסכמה ולהגביל שימושים מסוימים, ככל שניתן.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

למימוש זכויות אלו פנה אלינו בכתובת workli.officialmail@gmail.com. נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין.

13. מחיקת חשבון

ניתן לבקש מחיקת חשבון בכל עת — דרך הגדרות האפליקציה או בפנייה לכתובת התמיכה. עם המחיקה יימחקו נתוני הפרופיל, התמונות, בקשות העבודה, ההצעות ופרטי הקשר. ביקורות והודעות עשויות להישמר בצורה מנותקת-זהות לצורך שלמות המידע אצל הצד השני ועמידה בדרישות הדין. ראה דף מחיקת חשבון להוראות מלאות. השלמת המחיקה עשויה להימשך עד 30 יום.

14. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם ייוודע לנו שנאסף מידע כזה, נמחק אותו.

15. אחסון מקומי ועוגיות

באפליקציה אנו שומרים מקומית רק את מזהה ההתחברות (ב-AsyncStorage). איננו משתמשים בעוגיות פרסום.

באתר אנו משתמשים באחסון מקומי (localStorage) ו/או בעוגיות לשמירת העדפת מצב התצוגה (בהיר/כהה) ולשמירת מצב ההתחברות שלך, ובגופנים המסופקים על ידי Google Fonts. איננו משתמשים בעוגיות מעקב לפרסום.

16. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה ובאתר, ובמקרים המתאימים תישלח הודעה. המשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות עיון/תיקון/מחיקה, או כל פנייה בנושא פרטיות:
workli.officialmail@gmail.com